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Sustainable Customer Experience Design ES

SOBRE ESTE MÓDULO

Los huéspedes rara vez describen una estancia como «alineada con los criterios ESG»; describen su experiencia. Este módulo traduce los valores ambientales y sociales en momentos que los huéspedes pueden ver, comprender y recordar. Los participantes trazan el recorrido del huésped, diseñan puntos de contacto de sostenibilidad creíbles, utilizan la narración y señales visuales, y cuentan historias de sostenibilidad significativas, sin caer en el ecoblanqueo.

¿QUÉ HARÁN LOS PARTICIPANTES?

  • Identificarán los puntos de contacto con el huésped donde la sostenibilidad mejora la calidad de la experiencia.
  • Aplicarán incentivos conductuales, concienciación sobre las etiquetas ecológicas y las tendencias del turismo responsable.
  • Comunicarán una sostenibilidad genuina sin ecoblanqueo ni manipulación emocional.

Consulta los estudios de caso a continuación.

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